北京移动秘书业务退订难被指不符信产部要求

8月8日，一位北京移动用户近日向搜狐IT反映，其退订移动秘书业务遭遇诸多壁垒，反复多次仍取消不掉。而此前，信产部针对资费热点等问题，在全国范围开展了专项活动，大力推行“诚信服务 放心消费”行动。

这位北京移动用户向搜狐IT反映，其退订移动秘书业务难上加难（相关博客）。他介绍说，在致电10086客户服务热线后，话务员介绍可以“编辑短信QXYDMS发送10086即可”，但在发送短信后，10086返回短信：“尊敬的客户，您目前无法办理该业务，请您稍后再试。”当再次致电10086询问时，话务员称也可通过10086自动语音服务退订。不过，按照操作流程，该用户在语音提示下仍不能解决。10086热线话务员对此解释为，由于月末办理业务的人较多，系统比较繁忙。

尽管话务员介绍还有登陆网站和前往营业厅两种方式可以办理，但该用户表示其不方便上网，且住在郊区，因此觉得移动秘书退订十分困难。该移动用户介绍说，通过10086退订移动秘书业务已经两三天了，至今仍然没有退订成功。他表示，北京移动与信息产业部此前提出的要求还是有差距。

今年是电信行业的“诚信服务放心消费年”，信产部此前发布的《2007年整顿和规范市场经济秩序工作要点》中，要求对价格欺诈、消费陷阱、霸王条款等进行专项查处行动，严厉打击恶意侵害消费者合法权益的违规行为和以排挤竞争对手为目的的不正当价格竞争行为；对于消费者关心的电信资费问题，也开展电信资费套餐清理和检查工作，规范资费宣传行为，保障电信用户对资费方案的选择权，加大对信息服务收费的监管力度。

去年底，北京移动向全球通用户发送短信通知：“2007年1月起全球通服务升级，移动秘书免除月功能费，欢迎您的使用。”因此大多用户在定制移动秘书时，并没有相关的业务收费提醒，有些用户至今还不清楚资费情况。业内人士表示，北京移动秘书业务涉嫌明码标价不规范问题。

另外，部分用户反映，在开通“移动秘书”后，接下来的一个月话费竟然翻了一番。据用户称，不管手机是处在关机、无人接听、无法接通，甚至断电状态下，只要有人拨打该号码，都会产生通话费用。

在北京移动官方网站上，搜狐IT查询到“移动秘书”目前针对全球通和动感地带用户使用，月功能费15元/月，当月办理当月生效。只要用户手机关机、不在服务区或没有接听电话，来电将由移动秘书代接，一旦有留言系统将先以短信通知的形式发送到用户手机上，用户再通过用本机或其他电话（要提供小秘书密码）拨打12580听取留言，费用按移动的标准资费收取。

有营销界人士称，北京移动年初推出“免费秘书”，运营商先将所有用户捆绑，然后通过信息披露，一步步放松，让用户产生舒适感和错觉。最后，“移动秘书”获得了极大关注和“免费”的品牌形象，是一个高超的产品销售策划案例。

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