北京网通业务受理途径多足不出户尽享通信服务

近日，北京市市区居民在办理新装固定电话、新装ADSL等业务时，可通过登陆北京网通网站在其“网上营业厅”直接申请，或可拨打北京网通24小时客服热线10060申请办理。这种通过互联网、电话系统在线受理客户业务申请，工作人员主动上门办理的服务模式为广大市民提供了一条更便捷的通信服务通道，到营业厅办理各种通信业务已不再是市民的唯一选择。

通常，大部分消费者在办理通信业务时首先想到的是到当地营业厅办理，但是由于营业厅网点有限，不能覆盖所有小区居民，消费者在办理通信业务时常常需要花费大量时间和精力。北京网通的10060客服中心以及“网上营业厅”开通以来，经过多年的发展，已经具备了业务查询、费用查询、业务受理等多种功能。

据悉，在传统语音业务方面，个人用户新装电话、新装ISDN、新装预付费电话可在网上营业厅填写业务申请表或拨打10060客服热线人工申请，北京网通审核受理后即安排工作人员上门进行收费、安装。另外，固定电话的各种增值服务，如：来电显示、呼叫转移、呼叫等待等业务均可通过网上营业厅和10060客服热线在线申请办理。

在新兴的互联网宽带业务方面，普通电话加装ADSL、普通电话捆装ADSL、ISDN 加装 ADSL、预付费电话捆装ADSL、预付费电话加装ADSL、立体宽带、普通电话加装企业宽带、普通电话捆装企业宽带同样可以通过网上营业厅或10060客户热线申请报装。

此外，固定电话用户凭电话查询密码可以在网上营业厅和10060电话系统中查询最近5个月内的电话费用，网上营业厅还提供长途通话清单查询服务。宽带用户则可通过ADSL帐号和密码登陆“ADSL自助服务中心”，对自己的登记信息、登陆名、登陆口令进行查询和修改，对消费信息和本期消费情况进行实时查询，从而合理分配作息时间并调节上网费用支出。如果用户办理了网上交费业务，还可实时进行相关业务的网上交费。

北京网通工作人员介绍，用户还可通过网上营业厅、10060客服热线了解北京网通所开展的各种通信业务，包括各类通信业务的详细产品介绍、业务办理手续说明和相应资费说明，从而使消费者的需求更明确，客户办理所需业务变的越来越快捷。

北京网通相关人士对记者表示，随着网上营业厅和10060客服系统的不断完善，大部分客户日常所需的通信业务不必再到当地营业厅办理，北京网通今后将继续扩大网上营业厅、10060客服中心的受理业务范围，不断增强网上受理系统和电话受理系统的功能，使越来越多的客户体验“足不出户，尽享通信服务”的便捷。

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