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移动CRM颠覆传统软件打破企业传统模式游标卡尺幼儿教材棉坯布缓冲器闸刀开关Frc

发布时间:2023-12-08 04:37:21 阅读: 来源:牙胶厂家
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移动CRM颠覆传统软件 打破企业传统模式

目前市面上通行的CRM,其产品架构多数还停留在上个世纪,设计理念上也极端强调 流程 而忽视 人 ,高达 6、7成的实施失败率已不是秘密。传统CRM将死大家毫无争议,现在的问题是,下一个时代的CRM将以何种面貌呈现。

移动CRM颠覆传统软剪板机件 打破企业传统模式

销售易 作为一款宣称要颠覆传统的CRM产品,一直以来为我们提供了不少新思考。总体来说, 销售易 是将移动、社交、云与CRM融合,按照一款消费产品的体验重塑了企业软件。其关注重心主要是 人 (特别是一线使用者),并在一定程度上兼顾了 流程 与 目标 等要素,试图取得一种新的平衡。

不久前 销售易 正式发布了2.0版本,该版本中交互界面被重新设计,增加了一些数据、报表层面的可自定义项目,并在移动端新增了 产品 模块(支持多级产品目录)。现在我们以2.0版本为准,将该产品的一些理念(也是销售易创始人、前SAP中国销售总监史彦泽的分享)梳理出来屏蔽泵,希望能为服务企业市场的其他创业者们提供参考:

一、以流程为中心or以人为中心

传统企业管理软件诞生于大工业时代,设计初衷是为了满足企业管理者对企业的把控,强调的是下对上的配合,突出流程而压制人性。反映在CRM上,就是一味要求员工随时录入信息以供上级统计检查,而在产品体验、工作支持上对一线销售没有几乎没有关怀。

一款移动互联时代的CRM需要满足三点:

1、符合一款消费型互联产品的体验,让80、90后能够轻松上手。

2、为一线使用者提供工作上的支撑,帮助其免除工作痛点,或改进工作效率。

3、让 随着经济的回暖人 的价值得以体现,这需要将信息、任务、资料以 人 为中心重新组织,可能还要引入一定社交性。

销售易的做法是,先以SNS为基础架构(企业与微博),再于这一架构上搭建销售、市场、客服、企业知识库等上层模块。上层模块生成的信息随时反映在SNS中,由SNS中的 人 来发现和延展,并在社交环境下实现协作。SNS 产生的信息,也可以通过一定机制反馈到上层,以便于管理和统计。这样,一线销售可以通过多种方式取得后台部门(比如知识库)的支撑,而且工作过程中自然发生着信息录入,不必再为了汇报而汇报。对管理者而言,通过这一方式取得的工作信息更加充分,也保持了与员工更加平行的接触。

二刻意提高创新能力、结构化信息and非结构信息

传统CRM格式化、流程化的特点决定其仅能进新乡行结构化信息的按结构和原理分机械式、电子式两种;机械式为传统的产品沉淀,而事实上很多非结构化信息也是企业的重要资产。SNS+CRM的架构使 销售易 能同时对结构化信息和非结构化信息兼容,并在二者间创造一定的流动性。举一个最简单的例子是,使用者可以在SNS中对某个客户进行Follow,调用关于该客户的结构化资料,同时将该客户作为一个实体在SNS中进行传播和讨论(这个过程是非结构化的)。

三、基于SNS、模块化和数据筛选实现的个性化定制

Salesforce是CRM市场无争议的领导者,其产品的成功因素之一是高度的可定制性,这点 销售易 也有汲取。由于 销售易 的功能体系十分庞大(除了CRM外,还涉及了OA、企业协作、知识管理),涉及的主体又比较多(员工、管理者、客户、合作伙伴等),如何在保证车衣功能丰富的同时简化前端体验成为问题。

销售易的解决方案是提供SNS、功能模块、数据三个层面的自定义。SNS层面你可以选择不同的关注对象(同事、客户、项目等),定义不同的组织结构,以隔离与自己不相关的信息。功能层面,基于销售易的模块化设计,用户可以按需自主组装各种模块,比如销售、市场、客服所使用的功能和面板可能完全不同。数据筛选则是 销售易 2.0版强化的功能,用户可以给定一组数据筛选条件,建立在经过筛选的数据集上的报表、查询结果、客户动态可以独具个性。

基于这三个层面的自定义, 销售易 可以在不对个别企业做针对性开发的前提下,让企业享有极高的定制自由。小企业可以不必面对一系列复杂的功能和界面,大企业又可以更好地满足业务需求。

四、打破企业边界

现代企业的组织越发扁平化,同时部门之间、企业之间的边界也越发模糊。一家谋求更高效率的公司,无法让自己与市场、客户、合作伙伴互相处于孤岛。因此,建立一套随需调整的沟通和组织机制就变成大势所趋,各种新兴的企业协作平台也都在往这个方向探索。

放在销售易这款产品上,用户可以由管理员灵活指派不同的角色(权限不同)以适应工作的不同,而且也能将外部的人士拉入内部的社交和协作,从而建立一套临时的沟通络。


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