洛阳市中心医院健康咨询服务热线

EasyTouch健康咨询服务热线系统,可让民众随时随地使用电话、手机、传真等方式了解医疗基本知识、疾病预防措施、非典疑似症状、发现发热咳嗽等症状如何处理、非典就诊指南、了解非典当日疫情及常见问题，并可自动进行民意调查及投诉举报等，为医院领导决策提供依据。·自动语音应答(IVR)提供7*24小时无人值守的不间断服务。民众拨入热线系统后,通过交互式语音应答逐步引导民众选择相应服务,便可完成紧急救助、就诊指南、非典咨询、常见病咨询、专家咨询、医疗卡服务、投诉举报、医院介绍及人工服务。系统同时具备自动传真服务。·人工做席服务系统除7*24小时自动服务外，可根据呼叫者的需要接通人工服务，并可在自动与人工之间任意切换，确保服务高效、规范，目前该系统配备四个人工座席。系统支持远程座席,可充分利用"非典"防治专家的资源。·自动呼叫分配(ACD) 根据值班人员的工作状态和呼叫历史纪录进行智能话务分配。·举报与建议民众通过服务热线随时举报投诉，接受各项合理化建议，并将处理结果及时反馈民众。·民意调查利用服务热线与社会各界广泛沟通的特点，可针对当前民众广泛关心的问题进行民意调查，系统将采集的信息统计分析，为领导决策提供依据。·录音监听用于监督值班座席的服务质量及咨询重要事件的录音监听，可实时记录各路外线的全部对话过程。·监控统计对外线和座席线路工作状态、IVR／FOD及座席服务情况实时监控，并对系统信息进行实时统计，以多种统计图表方式显示。·基于时间服务系统可轻松设置在不同的时间自动提供不同的服务内容。·病人自助终端患者可通过系统包含的自助终端系统进行病例查询、打印以及自助挂号。深圳百合易通公司供稿 CTI论坛编辑

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